Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, el cliente es responsable de pagar el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con embalajes originales y sellos originales.

Además, atendiendo que Knatural ofrece cosméticos, por su naturaleza es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado o efectuar devolución de la cantidad pagada, dentro de los 7 días en que el producto fue recibido, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente la sucursal de knatural.cl o enviarlo via curier. 

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto de la compra deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el cambio, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de volviere presentarse presentarse la misma deficiencia.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Proceso de Devolución

1.  Escribirnos a contacto@knatural.cl indicando el motivo de la cambio/devolución y adjuntando tu boleta o número de pedido
2. Una vez que recibas una respuesta de nosotros por correo, envíanos el producto de vuelta usando el servicio que te indicamos
3. Cuando recibamos el producto, te enviaremos un nuevo producto o realizaremos la devolución a tu cuenta dentro de 72 horas.

Servicio al Cliente

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, knatural.cl designa como representante especial a don Cristóbal Pinto, Gerente General, disponible en el correo contacto@knatural.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 988179455, domiciliado para estos efectos en calle General Jofre 21, comuna de Santiago, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por costa en escritura pública de 31-12-2021.