Términos del servicio

GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web Knatural.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Comercializadora Knautral SpA por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones,  los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Comercializadora Knautral SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Comercializadora Knautral SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link 

Para efectos prácticos de este documento, se entenderá que el Sitio Web Knatural.cl es la misma entidad que la empresa Comercializadora Knautral SpA

Para acceder y usar este sitio debe ser mayor de edad y tener una dirección de correo electrónico válida. Es posible que deba completar los campos obligatorios en un formulario, marcado como tal con un asterisco para completar la compra. 

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Knatural.cl ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Knatural.cl haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Cómo Comprar:

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1.- Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2.- Seleccione el o los productos que le interesan y agréguelos a su “carro de compra”. También puede comprar directamente un sólo producto haciendo click en el botón "Comprar Ahora".

3.- En la página de información puede iniciar sesión para usar direcciones de despacho registrados anteriormente. En su defecto puede ingresarlos sin iniciar sesión.

4.- Para poder hacer una entrega efectiva del pedido, los siguientes campos de registro son obligatorios:

• Email
• Nombre
• Apellido
• Dirección
• Comuna/Ciudad
• Región

5.- Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (Despachos) en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo expresado en la página de despachos.

6.- Seleccione el botón “Continuar con el pago” En esta página se le pedirá ingresar la dirección de facturación, la cual puede ser la misma que la ingresada para el despacho o puede ser una nueva.

En este paso se desplegará en la pantalla:

• El nombre e imagen del producto y las unidades que serán adquiridas de cada uno.
• El costo de costo de envío si corresponde.
• Medio de pago
• Valor total de la operación.

7.- Al hacer click en el botón “Finalizar el Pedido” será redirigido a la pasarela de pagos de Webpay Transbank dónde podrá efectuar el pago de forma segura. Puede revisar las políticas de seguridad de transbank en el siguiente link.

• La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
• Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
• No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

8.- Posteriormente se enviará toda la información de compra al correo electrónico registrado.

Usted reconoce que los datos que nos proporciona y almacena en nuestros sistemas de información son precisos y son prueba de su identidad. Le agradecemos que nos haya informado sobre cualquier cambio en estos datos.
El acceso al Sitio y / o algunos de sus Temas puede requerir el uso de códigos de acceso personales. En este caso, es su responsabilidad tomar las medidas adecuadas para garantizar el secreto de estos códigos. Por supuesto, puede modificarlos en cualquier momento. Sin embargo, la cantidad de intentos para acceder al Sitio y / o algunos de sus Temas puede estar limitada para evitar el uso fraudulento de dichos códigos. Lo invitamos a que nos informe de cualquier uso fraudulento del que tenga conocimiento.

En caso de incumplimiento de las reglas descritas en estos Términos de uso, nos reservamos el derecho de suspender su acceso a la compra. En este caso, le informaremos lo antes posible. Aunque nos esforzamos por mantener el Sitio accesible en todo momento, no podemos garantizar este acceso bajo ninguna circunstancia. De hecho, y especialmente por razones de mantenimiento, actualización o por cualquier otra razón que no controlemos, el acceso al Sitio puede verse interrumpido.

Medios de Pago

Los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero a través del sistema Webpay.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente a través del sistema Webpay.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Knatural.cl, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Knatural.cl

Envíos a Domicilio

Knatural realiza los envío a domicilio a través de dos curiers nacionales.

1. Chilexpress
2. Starken

Entregando cobertura a todo el territorio nacional continental. Knatural.cl automáticamente muestra la tarifa del curier más rápido y con el menor costo  Si el cliente prefiere o necesita un curier por sobre el otro, puede dejarlo comentado al realizar el pedido o notificándolo al correo contacto@knatural.cl

Al momento de realizar el envío, Knatural.cl enviará un código y link de seguimiento otorgado por la empresa Shipit.cl para rastrear y hacer seguimiento del estado del pedido.

En casos en que el curier no pueda entregar el pedido por motivos de fuerza mayor, o que el curier extravíe el pedido, Knatural hará llegará a un acuerdo con el cliente en base a las políticas de devolución.

Retiro en tienda

Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por lo horarios indicados en la opción seleccionada.

Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo de 60 días después realizada la compra. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 60 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada. 

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, el cliente es responsable de pagar el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con embalajes originales y sellos originales.

Además, atendiendo que Knatural ofrece cosméticos, por su naturaleza es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado o efectuar devolución de la cantidad pagada, dentro de los 7 días en que el producto fue recibido, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente la sucursal de knatural.cl o enviarlo vía curier. 

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto de la compra deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el cambio, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de volviere presentarse presentarse la misma deficiencia.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Proceso de Devolución

1.  Escribirnos a contacto@knatural.cl indicando el motivo de la cambio/devolución y adjuntando tu boleta o número de pedido
2. Una vez que recibas una respuesta de nosotros por correo, envíanos el producto de vuelta usando el servicio que te indicamos
3. Cuando recibamos el producto, te enviaremos un nuevo producto o realizaremos la devolución a tu cuenta dentro de 72 horas.

Servicio al Cliente

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, knatural.cl designa como representante especial a don Cristóbal Pinto, Gerente General, disponible en el correo contacto@knatural.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 988179455, domiciliado para estos efectos en calle General Jofre 21, comuna de Santiago, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por costa en escritura pública de 31-12-2021.

 

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para hacer la compra siempre que Knatural.cl le haya enviado comunicación de haberse concretado la compra, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

No podrá ejercerse este derecho cuando el producto, se haya deteriorado por responsabilidad del consumidor.

Knatural.cl tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Responsabilidad 

USO DEL SITIO WEB

En ningún caso Knatural.cl responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de knatural.cl
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su contraseña, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador,  Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por knatural.cl no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de knatural.cl, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de knatural.cl o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a knatural.cl

En tales casos, knatural.cl procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Knatural.cl no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Knatural.cl no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Knatural.cl  no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. knatural.cl no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, knatural.cl devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, knatural.cl usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Knatural.cl no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de knatural.cl, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Documentos Electrónicos:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercializadora Knatural SpA Rut: 77.283.323-7, para que el documento tributario correspondiente a la transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

 ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Knatural.cl o modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Comercializadora Knatural Spa, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Comercializadora Knatural SpA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Comercializadora Knatural SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Comercializadora Knatural SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@knatural.cl

LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Comercializadora Knatural SpA , sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.